予約しているお客様が、30分以上過ぎても来店されないので確認の電話をしてみる。
すると、若い女性が昨日キャンセルの電話を入れたと言う。
着信履歴を確認しても、聞いている電話番号の履歴無し。会社の固定電話の履歴も無し。
当日の無断キャンセル、当日来店時に当たり前のように言われる場合には毅然とした態度で応対し、キャンセル料も頂戴するようにしているので自分が対応。
若い女性が今度はフリーダイヤルで電話したという。
しつこいようだけど再度確認すると、確かに着信履歴はある。
しかし、スタッフ全員揃っていた時間なのに話した人間がいない。
その旨を伝えると若い女性の態度が一変。
「キャンセルとは言っていない！都合が悪くなったので日を変えると言った！」
とのこと。
こう言われると返しようがなかった・・・。
僕のような小さな店は予約を中心に動いているので、人の動く日は重なるもので、
他のお客様をお断りするときがあるから単価にかかわらず困る。
少なからずコロナの影響があるこの時にこれか～。
社名も個人名も公表したいところだけど・・・。
あまりにも普段の優しいお客とはかけ離れていて、どうしていいか判らない日でした。
